Política de privacidad

PROEMEX S.R.L. (NIT 300210029), con domicilio en Av. Brasil Prolongación N° 58, Zona Maestranza, Santa Cruz de la Sierra, Bolivia, desarrolla y opera software empresarial, entre ellos el sistema MainBrain ERP. Puedes escribirnos sobre cualquier tema de privacidad a contacto@proemex.com.

• Sitio web proemex.com: somos responsables de los datos que nos envías al contactarnos.
• MainBrain ERP y venta de pasajes por WhatsApp: operamos la tecnología por encargo de cada empresa cliente (por ejemplo, empresas de transporte). La empresa con la que compras es la responsable de tus datos; Proemex los trata solo para prestarle el servicio y siguiendo sus instrucciones.

En el canal de venta por WhatsApp tratamos:

• Tu número de WhatsApp y los mensajes que intercambias con la empresa.
• Nombre y número de cédula de identidad de cada pasajero.
• NIT o CI y nombre o razón social para la factura, si la solicitas.
• Datos de la compra: itinerario, asientos, importe, identificador del QR y comprobante de pago. No recibimos ni guardamos datos de tarjetas ni credenciales bancarias.

Cuando una empresa conecta su número de WhatsApp a MainBrain, recibimos de Meta los identificadores de su cuenta de WhatsApp Business y un token de acceso; no recibimos la contraseña de Facebook de nadie. En el sitio web solo tratamos los datos que escribes en el formulario de contacto.

• Responder tus consultas y mostrarte salidas, asientos y precios disponibles.
• Reservar asientos, generar el QR de pago, emitir los pasajes y la factura electrónica, y enviártelos por WhatsApp.
• Atender pagos fuera de plazo, devoluciones y reclamos.
• Cumplir obligaciones tributarias y contables de la empresa vendedora.

No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad.

Solo con los proveedores necesarios para prestar el servicio:

• Meta Platforms (WhatsApp Business Platform), para enviar y recibir los mensajes.
• Banco Nacional de Bolivia, para generar el QR y confirmar el pago.
• Google (Gemini), que procesa el texto de tus mensajes para interpretarlos y redactar respuestas; no decide precios, reservas ni pagos.
• Servicio de Impuestos Nacionales, cuando se emite una factura electrónica.
• Autoridades competentes, cuando la ley lo exija.

El estado de la conversación se conserva mientras sea útil para atenderte. Las ventas, pasajes y facturas se conservan el tiempo que exige la normativa tributaria y comercial boliviana. Pasado ese plazo, o cuando corresponda una solicitud de eliminación, los datos se eliminan o anonimizan.

Los datos viajan cifrados (HTTPS), los accesos internos requieren credenciales, y los tokens de WhatsApp y del banco se guardan solo en el servidor de MainBrain, nunca en los dispositivos de los usuarios.

Puedes pedir acceso, corrección o eliminación de tus datos, u oponerte a su uso, escribiendo a contacto@proemex.com o a la empresa con la que compraste. Para borrar tus datos sigue las instrucciones de eliminación de datos. Respondemos en un plazo máximo de 30 días.

Publicaremos en esta página cualquier cambio, con su fecha de actualización.